按分組轉(zhuǎn)接
用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組,如:業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過自動語音導(dǎo)航(IVR) ,把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上
按時(shí)段轉(zhuǎn)接
可按時(shí)段,如上下班時(shí)間,接聽電話客戶來電后,系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽
來電順序轉(zhuǎn)接
順序方式:按照設(shè)置號碼的排序,總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼,當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通(占線、無人接聽、無法接通)的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號碼
黑名單
用戶可將某些電話號碼加入黑名單,在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號碼
呼入地區(qū)限制
用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū),被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號碼
來電記憶
客戶來電會優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽人員,若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄,或該隊(duì)列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時(shí)未接聽、離線,則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來分配
來電平均轉(zhuǎn)接
平均方式:平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號碼